Восстановление Dyson в проверенной мастерской оформить

В случае поломки пылесоса, фена или увлажнителя закажите услугу диагностики через форму на сайте dyson.ru. Введите данные устройства, описание поломки и способы связи. Специалист ответит в течение суток.

На починку уходит около недели. В столице и Питере возможен срочный выезд курьера. Забор техники стоит 500 руб., которые потом засчитываются.

Гарантия на заменённые детали составляет 12 месяцев. Оригинальные фильтры, турбины и аккумуляторы поставляются напрямую с фабрик в Малайзии. Стоимость популярных деталей: двигатель V10 – 8900 руб., батарея V11 – 6200 руб., фильтр HEPA – 1800 руб..

Пересылая технику из областей, берите упаковку с желтым амортизатором. Бесплатная упаковка доступна в центрах «Boxberry» при предъявлении кода из личного кабинета. Перевозка требует недели или более в зависимости от расстояния.

Как оформить заявку на ремонт Dyson через сайт

Перейдите на страницу поддержки производителя. В разделе «Поддержка» выберите «Техническое обслуживание».

• 
  
• Обозначьте версию девайса – данные указаны на этикетке или в руководстве.
  
• Опишите проблему: коротко, но точно (например, «не включается» или «слабый поток воздуха»).
  
• Добавьте снимки или ролик с дефектом для ускорения проверки.
  

Укажите информацию для связи:

1. 
   
2. Полное имя.
   
3. Мобильный для обратной связи.
   
4. Адрес электронной почты.
   
5. Населенный пункт для сервиса.
   

Завершите отправку – вам вышлют email с ID заявки. Мастера ответят в ближайшие будни.

Техника Dyson, которую ремонтируют в сервисе

Сертифицированные сервисы работают с такими линейками:

Пылесосы моделей V7-V15, Ball Animal 2, Big Ball и другие.

Сушилки волос Supersonic HD01/03/08 с различными аксессуарами.

Климатические устройства Pure с индексами TP и HP.

Увлажнители: PH01, PH02, PH03 с функцией очистки.

Роботы-пылесосы: 360 Eye, 360 Heurist с полным спектром диагностики.

Старые версии вроде DC07 или DC41 тоже принимают, но запчасти доступны не для всех модификаций.

Заранее проверяйте перечень поддерживаемых девайсов на dyson.ru – список меняется.

Как подготовить устройство к отправке на ремонт

Выньте вилку из розетки и дождитесь охлаждения. Это предотвратит аварии и дефекты при перевозке.

Снимите все съемные детали: фильтры, насадки, щетки. Упакуйте их отдельно в плотные пакеты или оберните мягкой бумагой.

Протрите поверхность от грязи безворсовой салфеткой. Запрещены мокрая уборка и химия – риски для плат.

Проверьте, чтобы внутри не осталось мусора. Внимательно осмотрите контейнеры и воздуховоды.

Поместите девайс в фирменный кейс с мягкими прокладками. Без оригинала берите плотный короб, укутав его воздушно-пузырьковой пленкой.

Закрепите упаковку скотчем по всем швам. На коробке напишите «Хрупкое» и «Не бросать».

Вложите в посылку заполненный бланк с описанием неисправности. Напишите способы связи с вами.

Перед передачей курьеру сделайте фото упакованного прибора. Это поможет при возможных претензиях к перевозчику.

Документация для ремонта по гарантии

Возьмите товарный чек или подтверждение оплаты. Нет чека – нет бесплатного ремонта.

Покажите действующий гарантийник с мокрой печатью и датой. При утрате попросите дубликат у продавца.

Держите при себе заводскую тару с идентификатором. В ряде случаев нужна верификация по боксу.

Для зарегистрированных устройств сделайте распечатку подтверждения или скрин профиля.

При обращении в мастерскую потребуется паспорт владельца для оформления заявки.

Сколько длится ремонт Dyson в официальном сервисе

Сроки починки техники связана с характера поломки и загруженности сервисного центра. В большинстве случаев проверка требует пару суток. При наличии требуемых запчастей, устранение дефекта продолжается несколько дней. Если требуется доставка компонентов, сроки могут увеличиться на срок до двух недель.

Чтобы быстрее процесса советуем оставить заявку на сайте и добавить описание проблемы. Так специалисты ремонтникам подготовиться заранее.

Обращения по гарантии рассматриваются быстрее всего – в среднем не более трёх суток. Для уточнения точных сроков обратитесь в службу заботы после отправки техники.

Как отслеживать ход починки через сеть

Когда отправите техники в мастерскую, уточните статус работ в аккаунте на сайте производителя. С этой целью:

• 
  
• Авторизуйтесь в аккаунте, введя email и пароль, указанные при оформлении при подаче запроса.
  
• Перейдите в раздел «Мои обращения».
  
• Определите ваше обращение по ID, указанному в уведомлении.
  

Когда информация остаётся прежним более 48 часов, свяжитесь в сервисный центр. Имейте под рукой номер заказа и дату передачи устройства – это ускорит проверку.

Альтернативные варианты отслеживания:

1. 
   
2. Активируйте почтовые оповещения в настройках профиля.
   
3. Добавьте контактный телефон для смс-уведомлений.
   
4. Загрузите мобильное приложение производителя – там доступны те же данные, как и сайте.
   

Стандартные состояния в сервисе:

• 
  
• Получено – устройство внесено в базу, ожидает диагностики.
  
• В процессе – ремонтники ликвидируют неисправность.
  
• Завершено – пора забирать или получить курьером.
  

Какие действия предпринять, в случае, если восстановление не решило проблему

Посмотрите гарантийный срок. Когда техника ещё покрывается гарантией, позвоните в ремонтную службу повторно – вторичный ремонт неисправности является без оплаты.

Запросите подробный отчёт о проделанной работе. В нём есть данные о новые запчасти и проведённые тесты. Сравните с первым осмотром.

В случае, если дефект повторяется, запишите симптомы. Детальное описание ускорит мастерам оперативно определить источник.

Настаивайте на замену комплектующих, в случае, если они перестали работать ещё раз на протяжении шести месяцев после починки. Согласно законодательству это основание для бесплатного повторного вмешательства.

Если вам отказали в устранении дефекта составьте жалобу в двух копиях. Отметьте моменты запросов, суть неисправности и требования. Вариант сохраните с отметкой о принятии.

Если ответа нет в течение десяти суток, направьте претензию в надзорную службу посредством онлайн-сервис.

При возникновении разногласий сохраните коробку и документ об оплате – так быстрее анализ в случае конфликта.